“Ternyata kita harus memberikan nilai lebih yang berbeda dengan bengkel lain, supaya konsumen tetap setia kepada layanan bengkel kami. Penerapan manajemen Kaizen sangat berguna dan semoga mampu menjadikan konsumen lebih puas,” harap Totok.
Seperti diketahui Kaizen merupakan prinsip manajemen dari Jepang, yang memiliki makna sebagai perbaikan berkesinambungan. Bengkel Srijaya Motor berupaya menerapkan prinsip tersebut, dengan melakukan perubahan sedikit demi sedikit secara terus menerus. Pelatihan secara kontinyu dan peningkatan keahlian skill para mekanik di bengkel ini menjadikan Srijaya Motor mampu memenuhi permintaan konsumen secara tepat waktu.
Tujuan training Kaizen ini supaya dapat memenuhi permintaan konsumen dengan pengerjaan waktu yang efektif dan efisien. “Proses yang baik akan memberikan hasil yang baik pula sesuai dengan prinsip Kaizen,” tegas Anton.
Terlebih konsumen sendiri memiliki kriteria yang sangat tinggi dalam menentukan produk atau jasa yang diinginkannya. Apalagi dengan adanya media sosial bakal menentukan kepopuleran bengkel tersebut di mata konsumen. “Nilai lebih itu yang harus dikedepankan dari layanan bengkel ini. Karena pada kenyataannya, respons dari konsumen dapat berbeda-beda. Konsumen bisa berbalik menjadi tidak puas, sehingga perlu dianalisa dan dicari solusinya secara berkesinambungan. Harapannya dengan diterapkannya prinsip Kaizen menjadikan konsumen kembali dan melakukan repeat order,” pungkasnya. (anto/16-01-2020)
