Otoplasa.com – Tuntutan konsumen yang selalu ingin mendapatkan pelayanan lebih, mendapat perhatian serius dari Haji Totok Anjar Prayitno, pemilik Bengkel Srijaya Motor. Bengkel spesialis roda 4 yang terletak di Jalan Petemon Barat 94 Surabaya itu berupaya meningkatkan jasa layanannya dengan menerapkan Manajemen Kaizen.
Demi mengaplikasikan prinsip dasar Kaizen, Srijaya Motor menggandeng dan mendapatkan penyuluhan dan pendampingan dari Anton Eko Yulianto , SE MM, Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Stiesia Surabaya. “Intinya kami ingin meningkatkan layanan dan kepuasan terhadap konsumen. Karena bagaimanapun kepuasan konsumen adalah tujuan utama kami,” kata Anton kepada Otoplasa.
Hal senada juga diungkapkan Totok. Pengalamannya mengelola bengkel selama puluhan tahun hingga mendapatkan pelanggan setia, mulai dari instansi pemerintah dan konsumen pada umumnya, telah memotivasi dirinya dan seluruh karyawan bengkel untuk lebih baik lagi.
