Beberapa contoh kebijakan empati yang dianggap berhasil dalam memikat konsumen adalah:
– Adanya Data Base Marketing yang memadai sehingga untuk customer instansi maupun pribadi dapat diberikan treatmen yang memadai dalam berempati seperti pemberian hadiah di ultah customer instansi maupun individu, pemberian ucapan selamat ulang tahun dan hari besar serta berbagai upaya lainnya
– Untuk customer instansi yang mempunyai kontribusi besar sekitar 60% selalu rajin mengajak entertaint dan selalu mensupport acara internal instansi.
– Adanya fasilitas antar jemput mobil yang akan diservis baik untuk customer instansi maupun individu. Kemudian pengiriman teknisi ke pelatihan otomotif hendaknya terus dilakukan agar kepercayaan Konsumen semakin Kuat. Selain itu AMDAL harus selalu dipantau agar limbah bengkel tidak mengganggu masyarakat sekitarnya. Bagaimana dengan Pengelolaan Bengkel Anda?
Salam Pengembangan UKM di Jawa Timur! (*)
Daftar Pustaka:
– Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.
– Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Malang: Banyumedia.
– Penulis Anton Eko Yulianto , SE.MM, CPT,CSES,CHCS adalah Dosen Tetap STIESIA Surabaya dengan Nomor Sertifikasi Dosen Nasional 12107300102352
– Selain itu ybs juga sebagai praktisi Bisnis & Pemasaran di Surabaya, Instruktur Pelatihan Kewirausahaan dan Pemasaran di berbagai lembaga Training . Sekarang juga menjabat Sebagai Komisaris pada beberapa perusahaan di Surabaya dan Jakarta. Penulis juga aktif menulis berbagai artikel bidang pemasaran dan kewirausahaan pada berbagai media cetak dan online.
