– Isolated :
SDM non Operasional yang tidak berpengaruh secara langsung terhadap aktivitas perusahaan, Disini bagian Akuntansi, umum , dll walaupun tidak berhubungan dengan operasional terhadap customer namun harus memahami dengan baik pentingya bagaimana cara yang baik dalam memuaskan konsumen.
Kegiatan atau aktivitas yang dinamakan Internal Marketing haruslah dilakukan perusahaan Jasa bengkel tersebut untuk memaximalkan pelayanan Jasa pada unit bisnisnya. Manajemen harus mampu menyatukan sikap dan komunikasi keempat komponen diatas agar mereka berpersepsi sama untuk memuaskan customernya walaupaun berbeda-beda bagian dalam perusahaan jasa. Medianya melalui training, dukungan manajemen dan pengembangan budaya service/melayani yang maximal terhadap customer di semua lini. Apabila ini dilakukan dengan baik seperti yang dilakukan pada bengkel-bengkel besar yang sudah ternama maka eksistensi perusahaan akan semakin terjaga.
Sudahkah dicoba dilakukan pada bengkel anda?
Anton Eko Yulianto, SE.MM
Penulis adalah CEO Global Tira Grup dan Dosen Tetap pada STIESIA Surabaya untuk Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Jasa dan Komunikasi Bisnis
