Otoplasa.com – Keluhan konsumen diler Wuling Ariesta HR Muhammad, Surabaya yang sempat viral di sosial media beberapa waktu lalu, akhirnya berujung damai. Konsumen bernama Mintahardja Wihardja, meminta maaf secara terbuka kepada pihak diler Wuling Arista pada 22 Januari 2020.
Menanggapi berita yang beredar tentang keluhan konsumen dari diler Wuling Arista HR Muhammad Surabaya, Mintahardja Widjaja, yang ditulis pada Otomotif1 dan Otoplasa kutip pada 21 Januari 2020, berikut ini penjelasan diler Wuling Arista yang disampaikan langsung oleh Johanes Marihot Sitanggang, Service Manager Area Wuling Arista HR Muhammad.
Kejadiannya berawal ketika pada tanggal 11 Januari 2020 sekitar pukul 19.00 WIB, Mintahardja Widjaja atau yang akrab disapa Ming, menelepon ke dealer Arista dan mengeluhkan jika rem Wuling Cortez miliknya lengket setelah dicuci dan tidak digunakan selama 3 hari.
“Akhirnya teknisi kami mendatangi kediaman Pak Ming untuk melakukan pengecekan. Setelah dilakukan pengecekan, terlihat Electronic Break System (EBD) berfungsi dengan baik, namun kendaraan tidak mau jalan, karena remnya lengket. Teknisi kami meminta dilakukan penarikan atau derek untuk dibawa ke dealer, namun Pak Ming meminta kepada teknisi kami agar kendaraan miliknya bisa jalan malam ini juga, karena harus mengirim barang.” cerita Johanes.
Lebih lanjut Johanes menjelaskan,”Akhirnya kami mengambil tindakan emergency atau inisiatif mekanik terhadap kendaraan Pak Ming, setelah dibongkar akhirnya oleh mekanik kami untuk melepas kampas rem yang lengket tersebut, dipukulah kampas rem tersebut. Pada saat dipukul kostumer mengentahui, bahkan dia juga turut menyenter (menerangi) saat mekanik bekerja. Setelah dipukul, akhirnya kondisi rem gupil bukan retak atau pecah seperti yang dituliskan oleh konsumen, kami punya fotonya, kok,” terangnya.
“Melihat kondisi rem kendaraannya, Pak Ming kemudian mengatakan kepada mekanik kami, apakah rem ini ada garansi atau tidak. Mekanik kami menjawab tidak tahu. Pak Ming akhirnya meminta bantuan kepada saya untuk melakukan klaim, karena menurutnya kilometer kendaraannya masih kecil,” ujarnya.
Akhirnya saya bantu untuk menyelesaikan persoalan rem tersebut, yaitu dengan membantu klaim dari kerusakan rem tersebut.
