Otoplasa.com – Yang terbiasa melewati Jalan Margomulyo, Surabaya tentu kerap melewati diler PT Astra International Tbk – Isuzu Sales Operation atau biasa disebut dengan Astra Isuzu. Hanya saja bila dulunya beralamat di gedung lama Margomulyo 46 Blok B3, kini berpindah ke lokasi yang lebih representatif, yaitu di Margomulyo Raya No 17.
Demikian penuturan Morin Tandra, Kepala Cabang Astra Isuzu Margomulyo. “Dengan ini kami menginformasikan secara resmi bahwa Astra Isuzu Margomulyo telah menempati gedung baru,” katanya via WA kepada Otoplasa.
Line-up produk yang ditawarkan di showroom baru dengan layanan 3S (sales, service dan spare part) ini diantaranya Isuzu F-Series (GIGA), N-Series (ELF), Isuzu Traga, Isuzu mu-X, Isuzu D-Max, Isuzu Panther Minibus, dan Isuzu Panther Pick-Up. Total Isuzu telah memiliki 113 jaringan dan 51 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia dan masih akan terus berkembang kedepannya. Astra Isuzu memiliki standardisasi 3S (Sales, Service dan Spare Part), dimana selain memiliki fasilitas showroom yang lengkap, juga menyediakan layanan purna jual yang baik.
Keberadaan Astra Isuzu Margomulyo di wilayah Surabaya Utara ini adalah untuk mendukung bisnis pelanggan di segmen Transportasi dan Logistik, government sales operation (GSO), serta bisnis retail industri kecil dan menengah. Tak hanya wilayah Surabaya Utara, tetapi dapat juga menjangkau wilayah Surabaya Barat dan Gresik.
Lokasi terbaru Astra Isuzu Margomulyo berjarak sekitar satu kilometer dari tempat sebelumnya. Relokasi ini diadakan sebagai komitmen untuk lebih meningkatkan pelayanan Isuzu khususnya kendaraan komersial, baik untuk penjualan retail dan fleet maupun mendukung pelayanan terbaik di bidang after sales, seperti: Layanan Bengkel Isuzu Berjalan, Layanan Field Advisor (kunjungan layanan untuk customer fleet), Program Santunan Driver serta Layanan Kontrak Servis. Nomor telepon cabang yang dapat dihubungi (031) 7498800. Selain itu, untuk kemudahan pelanggan dalam melakukan booking layanan Bengkel Isuzu Berjalan, dapat melalui website www.astraisuzu.co.id.
Tak hanya itu, kini Isuzu juga sedang mengembangkan After Sales Point, yang merupakan salah satu jaringan untuk memperluas jangkauan layanan purna jual service dan sparepart untuk pelanggan di beberapa daerah, seperti: Rantauprapat (Sumatera Utara), Blitar (Jawa Timur), Solok (Jawa Timur), dan juga daerah Tanah Bumbu (Kalimantan Selatan). Dan bulan April 2020, rencananya juga akan dibuka After Sales Point di Lumajang (Jawa Timur).
Dan untuk mendukung B2B Operation Model, purna jual Astra Isuzu juga memiliki program On Time in Full (OTIF), yang berlaku untuk customer fleet (minimal 5 unit) baik kendaraan niaga (Commercial Vehicle) atau kendaraan passenger (Light Commercial Vehicle). OTIF dibagi 3 yaitu:
1. OTIF Mechanic : Jaminan ketersediaan mekanik untuk menangani unit customer yang mengalami breakdown.
2. OTF Part : Jaminan ketersediaan sparepart hingga diterima oleh customer.
3. OTIF Solution : Jaminan penyelesaian problem breakdown atas unit milik customer.
Regional Head Jawa Timur-Bali Astra Isuzu, FX Mardiono Danusaputro menyebutkan, “Dengan keberadaan Astra Isuzu Margomulyo, kami berharap dapat semakin dekat dan mendukung bisnis para pelanggan kami seperti bisnis transportasi dan pergudangan khususnya di area Surabaya Utara, Surabaya Barat dan Gresik. Kami juga senantiasa berupaya untuk meningkatkan pelayanan yang prima kepada pelanggan setia kendaraan Isuzu, melalui peningkatan berbagai fasilitas, infrastruktur, man power dan juga pelayanan purna jual kami. Hal ini juga sesuai dengan salah satu core value Astra Isuzu yaitu, Put the Customer First, memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kewajiban kami.” (*/anto/01-04-2020)
