Otoplasa.co – Isuzu goda konsumen dengan berbagai promo menarik, khususnya bagi konsumen yang memiliki kendaraan dengan jarak tempuh lebih dari 50.000 km. Bukan rahasia lagi hampir kebanyakan para pemilik kendaraan tak akan kembali lagi ke bengkel resmi, bilamana masa garansi telah terlewati.
Alasannya pun beragam, mulai dari mencari bengkel biasa yang tarifnya lebih murah atau yang lebih dekat dari rumah ataupun tempat usaha. Menyikapi hal ini, Morin Tandra, Branch Manager Astra Isuzu Margomulyo menyadari fenomena itu kerap terjadi. Tidak hanya di mobil penumpang, di kendaraan komersial ringan, sedang hingga berat juga ikut menghadapi hal tersebut.
“Ya itulah tantangan kami bagaimana caranya supaya konsumen tetap setia datang ke bengkel resmi. Untuk itu selama September ini kami menggelar promo dengan banyak diskon, mulai dari jasa, sparepart hingga ada santunan untuk driver,” katanya.
Morin menambahkan saat ini layanan paling utama tak lagi pada penjualan, melainkan terletak di after sales. Menurutnya inilah layanan yang terpenting karena sangat menentukan loyalitas konsumen terhadap brand merek bersangkutan.
“JIka konsumen puas, tentu mereka akan kembali pada kita. Apalagi bisnis kita lebih besarnya terfokus pada kendaraan komersial. Dimana satu orang atau satu perusahaan bisa membeli lebih dari satu unit untuk keberlangsungan usahanya,” papar Morin.
Tak mengherankan layanan jemput bola ala Isuzu goda konsumen kerap dilakukan, seperti penuturan Jujun Julistiono, Workshop Head Astra Isuzu Margomulyo. “Kami mengutamakan layanan after sales semaksimal mungkin. Kendaraan konsumen ingin servis di rumah atau di usahanya kami datangi. Bahkan kami senantiasa berjaga hingga 24 jam dan bisa nonstop dalam sepekan, terutama bila konsumen sudah booking untuk proses pengerjaannya,” terangnya.
