4. Jaminan (Assurance). Disini semua staff bengkel dituntut mempunyai pengetahuan, kesopanan, sifat dapat dipercaya sehingga konsumen merasa puas. Mekanik dalam hal ini sangat berperan dan harus mempunyai kompetensi yang tinggi dalam menyelesaikan segala keluhan dan kerusakan mobil konsumen.
5. Empati. Disini staff bengkel dituntut untuk mempunyai komunikasi dan perhatian yang baik terhadap customer dan memahami kebutuhan pelanggannya. Pihak bengkel harus selalu mengingat baik nama pelanggan, tanggal lahir, hari besar dan masalah serta preferensi sebelumnya. Untuk bisa melakukan kegiatan empati yang maximal pihak bengkel harus sudah mempunyai data base Marketing yang memadai sehingga bisa rutin melakukan hubungan personal secara baik. Implikasi dari adanya data base Marketing pihak bengekel dapat mengucapkan selamat pada saat hari Ultah maupun hari besar dan juga bisa mengingatkan untuk perawatan rutin apabila waktu telah tiba.
Nah, setelah mengetahui 5 atribut yang selalu dievaluasi bagi pengguna jasa bengkel maka mulai sekarang mari kita maksimalkan hal di atas agar konsumen selalu merasa puas. Bengkel selalu ramai karena konsumen merasa puas yang dapat diartikan hasil yang dirasakan melebihi harapannya ketika mereparasikan mobilnya.
Bagaimana menurut pendapat Anda? (Anton Eko Yulianto, SE. MM)
Penulis adalah CEO Global Tira Grup dan Dosen Tetap Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Jasa, Komunikasi Bisnis di STIESIA Surabaya
Terimakasih informasinya