Malang (otoplasa.com) – Ingin menjaga loyalitas konsumen?
Mungkin kiat yang dilakukan Daihatsu Malang bisa ditiru.
Selain menyediakan beragam produk yang handal terpercaya dan irit, layanan after sales adalah yang utama. Faktor pelayanan inilah yang sangat menentukan konsumen dalam memilih suatu produk hingga menjadi loyal.
Seperti yang dialami oleh sahabat setia Daihatsu, Eko Tribowo bersama istrinya, Kandi Aswati. Tercatat menjadi konsumen PT Astra International Tbk Daihatsu Malang A Yani sejak 30 tahun lalu (1986). Berawal dari Daihatsu Hijet 1000, kemudian berganti menjadi Taft Kodok di tahun 1992. Berlanjut Hi Line pada tahun 1996, hingga Daihatsu Xenia di tahun 2004 hingga sekarang.
Eko mengaku jatuh cinta dengan Daihatsu karena mesinnya bandel dan perawatan mudah serta murah. Pertemuan Eko dengan salesman Daihatsu Malang, Mochammad Ariffudin di mulai pada 2008, dan sejak itu sudah lima kali membeli mobil berlogo huruf D.
Rentetan jejak pembelian Daihatsu ini, tak sadar mengantarkan Ariffudin yang mulai dari salesman hingga menjadi Sales Supervisor. Bahkan Eko kembali mencatatkan pembelian Daihatsu Sigra di Desember 2017 ini.
Eko merasa sangat puas dengan pelayanan Arif, karena hitungan kredit dan discount-nya selalu ekonomis dan terbaik. Pelayanan dan janji selalu tepat waktu dan ada gift yang diberikan, memang tidak besar tapi berkesan dan sangat bermanfaat. Semisal voucher belanja, nonton bareng sekeluarga, sampai aksesoris unit seperti cover jok dan karpet dasar.
Selain itu Eko menambahkan gift yang diterima jika dinilai rupiah tidak terlalu besar, namun karena diberikan dengan hati dan juga komitmen dari sales, serta selalu siap dihubungi kapan pun membuatnya makin bertambah loyal dengan Daihatsu. Hal ini sesuai dengan tagline DAIHATSU SAHABATKU yakni menjadi sahabat bagi pelanggan. (*)
