Otoplasa.co, Sidoarjo – Akhirnya rahasia kualitas layanan memuaskan MPM Honda Jatim terungkap. Ini karena selalu rutin menggelar Final Kontes Layanan Honda Regional Jatim.
Demikian PT Mitra Pinasthika Mulia (MPM Honda Jatim) distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim & NTT menggelar final kontes layanan terbaik bagi kepuasan konsumen pada akhir bulan lalu yang bertempat di MPM Learning Center Sidoarjo. Gelaran yang melibatkan jaringan dealer Honda seluruh Jatim & NTT ini diikuti oleh 538 peserta yang yang terdiri dari 44 Pimpinan Jaringan Dealer, 289 Frontline People, 142 Deliveryman, dan 53 Customer Retention Officer.
Dari masing-masing kategori tersebut dipilih 14 (empat belas) peserta untuk mewakili MPM Honda Jatim di Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024 yang diadakan oleh PT Astra Honda Motor (AHM) pada 5 – 9 Agustus 2024 di Jakarta yakni di wilayah Surabaya 2 (dua) Pimpinan Jaringan Regular dan 2 (dua) Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 (dua) Frontline People Regular dan 2 (dua) Frontline People Wing, 2 (dua) Deliveryman Regular dan 2(dua) Deliveryman dealer Wing serta 1 (satu) Customer Retention Officer dan wilayah Malang 2 (dua) Pimpinan Jaringan Regular dan 2 (dua) Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 (dua) Frontline People Regular dan 2 (dua) Frontline People Wing, 2 (dua) Deliveryman Regular dan 2(dua) Deliveryman dealer Wing serta 1 (satu) Customer Retention Officer.
Baca juga: Teknisi Sepeda Motor Honda Indonesia Raih Gelar Terbaik Dunia
Sebelum mengikuti final, para peserta terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya sejak Oktober 2023. Adapun kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Untuk kategori Pimpinan Jaringan, Frontline People dan Deliveryman, penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.
Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen. Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.
