Otoplasa.co – Harus diakui dari sekian banyak APM (Agen Pemegang Merek), layanan after sales Mitsubishi adalah yang paling adaptif dan solutif. Adaptif adalah mampu menyesuaikan dengan kondisi pandemi, sementara solutif bisa memberikan kemudahan jalan keluar bagi konsumen. Intinya menjadikan para konsumen tetap tenang dan tak perlu was-was bahwa layanan after sales yang diberikan PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) terhadap kendaraan konsumen tetap optimal.
Ingin tahu adaptif seperti apa?
Tentu terekam dengan jelas bahwa kita masih menjalani Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Di masa-masa pembatasan seperti ini, MMKSI melalui slogan #STAYWITHMI tetap peduli dengan pemilik Mitsubishi yang masa berlaku garansi mobilnya berakhir pada periode 3 Juli hingga 31 Agustus 2021.
Jika ada konsumen yang mobilnya mengalami kerusakan namun tidak dapat melakukan servis ke bengkel, dapat mengajukan klaim garansi servis hingga 31 Oktober 2021. Caranya cukup menghubungi diler Mitsubishi di periode kerusakan tersebut. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh model kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi Motors di Indonesia.
“Kami ingin memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan yang tidak bisa datang servis ke diler selama kondisi PPKM dapat mengajukan klaim garansi kendaraan, Free Service, dan Smart Package hingga 31 Oktober 2021, setelah situasi membaik dan lebih kondusif,” ujar Eiichiro Hamazaki, Director After Sales Division MMKSI.
Cukup rebahan di rumah
Yang menarik konsumen dapat melakukannya sambil rebahan di rumah. Cukup dengan mendownload dan mengakses aplikasi Mobile Apps My Mitsubishi Motors ID. Lalu menghubungi bengkel resmi Mitsubishi Motors terdekat atau hotline Mitsubishi Motors Customer Care. Seketika itu pula pemilik kendaraan dapat memanfaatkan layanan service booking, pengajuan garansi, free Service dan SMART Package.
Selain itu selama masa pandemi dan PPKM, layanan home service, emergency service, service booking, dan program lainnya tetap berjalan seperti biasa. Bahkan MItsubishi menyediakan informasi interaktif terkait pemeliharaan kendaraan yang dapat dilakukan oleh konsumen di rumah, berupa artikel dan panduan pemeliharaan kendaraan, infografis, tips & trik, motivasional, juga sharing session dengan brand ambassador dan tim teknis MMKSI. Semua informasi tersebut dapat diakses dengan mudah oleh konsumen melalui beragam asset digital MMKSI, seperti website, media sosial, mobile app, dan email digital newsletter.
Nah khusus bulan ini MMKSI memberikan program promo September Ceria seperti fogging gratis bagi konsumen body dan cat, oli gratis, aki dan ban. Dimana fogging-nya memenuhi standar EPA yang aman buat pengguna.
Tegar Ardisura Raharja, Head of After Sales Marketing & Promotion Section After Sales Division MMKSI menjelaskan konsumen tak perlu ragu dengan komitmen all out dari Mitsubishi untuk tetap meberikan layanan terbaik. “Kami punya dua aktivitas campaign di bulan September. Pertama, September Ceria mulai 1-30 September. Program ini bertujuan untuk meningkatkan awareness dan mengonsumsi oli geuine Mitsubishi, battery dan ban dari dealer resmi kami. Setiap kustomer yang ikut campaign ini mereka dapat gratis 1 liter oli. Diskon 10% aki mobil dan diskon 30% untuk ban. Selain itu konsumen dapat suvenir menarik,” terangnya.
“Masih berkaitan dengan komitmen untuk konsumen, pelayanan ini kami berikan untuk wilayah dealer body dan cat. Saat ini sudah punya 20 dealer body dan cat di beberapa wilayah. Kami akan perluas jaringannya di wilayah Indonesia,” tegas Tegar.
Tegar pun menambahkan tenaga mekanik Mitsubishi sangat berpengalaman dan senantiasa meningkat skill-nya setiap tahun. “Kami juga memberikan peningkatan kualitas SDM yang ada di dealer kami. Upaya yang kami lakukan adalah program tahunan after saless skill contest. Mulai 1 September 2021 sampai Januari 2022 secara online.”
Pengguna MyMItusbishiID meningkat pesat
Sementara itu Ronald Reagan, DGH After Sales & CS Operation Group MMKSI memaparkan selama PPKM terjadi peningkatan penggunaan aplikasi MyMItusbishiID. “Sejauh ini tingkat penggunaan aplikasi dari data kami terus mengalami peningkatan baik dari sisi instalasi dari apps maupun penggunaan kustomer, ini inline dengan kebutuhan kustomer dimana digitalisasi jadi prioritas utama terutama di masa pandemi,” jelasnya.
“Kami berusaha meningkatkan penggunaan MyMitsubishiID dengan beberapa promosi. Caranya dengan memberikan benefit seperti promo jika melakukan pendaftaran servis di MyMItsubishiID. Mereka hanya tinggal download apliaksi dan mendaftarkan nomor kendaraan mereka untuk servis. Ini sangat mudah. Ini yang mendasari mengapa penggunaan aplikasi MyMitsubishiID terus mengalami peningkatan,” pungkasnya.
Alhasil dengan segala layanan after sales Mitsubishi yang adaptif dan solutif ini, konsumen bakal tak mudah berpaling ke yang lain.
Setuju? (anto)
