Otoplasa.co, Surabaya – Mengalami kesulitan saat berkonsultasi dengan Service Advisor di bengkel resmi adalah hal yang cukup umum, dan supaya lebih sat set, bisa memperhatikan tips berikut. Hal ini kerap terjadi bagi pemilik kendaraan yang kurang memahami seluk-beluk otomotif, semisal konsumen yang hendak memperbaiki kendaraan mereka di bengkel resmi, seperti Astra Peugeot.
Sebagai contoh, beberapa konsumen pemilik kendaraan asal Prancis kerap merasa bingung menyampaikan keluhan terkait kerusakan mobil mereka. Kurangnya pemahaman tentang gejala kerusakan sering menjadi hambatan dalam berkomunikasi secara efektif dengan Service Advisor. Dampaknya, proses perbaikan kendaraan bisa memakan waktu lebih lama atau tidak sesuai dengan ekspektasi.

Peran Service Advisor sebagai Penghubung
Menurut Roni Agung, Kepala Bengkel Resmi Peugeot Cilandak, Jakarta Selatan, Service Advisor memiliki peran penting sebagai penghubung antara konsumen dan mekanik. “Konsumen yang ingin melakukan servis berkala atau perbaikan di bengkel resmi tidak perlu khawatir. Bengkel resmi seperti Astra Peugeot sudah menerapkan standar penanganan yang profesional,” ujarnya.
Service Advisor sendiri bertugas mendengarkan keluhan konsumen dan menyampaikannya secara jelas kepada mekanik untuk mendapatkan solusi terbaik. Namun, komunikasi yang efektif tetap menjadi kunci utama dalam memastikan keluhan konsumen tersampaikan dengan baik. Untuk itu, konsumen perlu memahami beberapa tips praktis dalam berkomunikasi dengan Service Advisor.
Tips Berkomunikasi dengan Service Advisor
- Pahami Permasalahan Kendaraan
Sebelum pergi ke bengkel, usahakan untuk mengenali masalah kendaraan Anda secara detail. Perhatikan gejala yang muncul, seperti suara aneh saat mesin dinyalakan atau getaran tidak biasa. Informasi ini sangat membantu mekanik dalam mendiagnosa permasalahan.
- Catat Gejala yang Dialami
Agar tidak lupa, catat secara rinci gejala yang muncul, termasuk kapan mulai terjadi, dari mana sumber suara atau getaran berasal, dan kondisi lainnya. Jika memungkinkan, gunakan ponsel untuk merekam video atau foto sebagai pendukung penjelasan Anda.
- Gunakan Bahasa Sederhana
Tidak perlu menggunakan istilah teknis otomotif. Cukup jelaskan dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Fokus pada apa yang Anda lihat, dengar, atau rasakan dari kendaraan.
- Diskusikan Langkah Perbaikan
Setelah menyampaikan keluhan, mintalah Service Advisor untuk menjelaskan langkah perbaikan yang akan dilakukan. Diskusikan rencana perbaikan, estimasi biaya, dan waktu pengerjaan. Hal ini penting untuk memastikan Anda memiliki gambaran yang jelas tentang proses perbaikan.
- Jaga Hubungan Baik dengan Bengkel
Berikan feedback atau apresiasi atas pelayanan yang diberikan. Ucapan terima kasih atau catatan positif dapat memotivasi tim bengkel untuk terus memberikan layanan terbaik di masa mendatang.
Jadi komunikasi yang baik antara konsumen dan Service Advisor adalah kunci untuk memastikan kendaraan Anda mendapatkan penanganan yang tepat. Dengan memahami masalah kendaraan dan menyampaikannya secara jelas, proses perbaikan akan menjadi lebih efektif dan memuaskan. Jangan ragu untuk bertanya dan berdiskusi agar Anda mendapatkan layanan terbaik dari bengkel resmi. (boi)