Otoplasa.co – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) pada 16 Maret 2022 melalui Dealer Annual Convention (DAC) 2022 memberikan penghargaan untuk dealer Mitsubishi Motors yang memiliki skor terbaik pada kategori The Best National Customer Satisfaction Dealer. Di tahun ini, yang berhasil mendapatkan penghargaan The Best National Customer Satisfaction dealer Mitsubishi Motors di Indonesia adalah dealer Mitsubishi PT Bumen Redja Abadi (BRA) Sidoarjo.
“Kami ingin mengucapkan selamat kepada Bumen Redja Abadi (BRA) Sidoarjo yang telah berhasil menjadi dealer Mitsubishi yang memiliki skor tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Hal tersebut tidaklah mudah untuk dicapai mengingat ekspektasi konsumen yang beragam dan dibutuhkan konsistensi yang kuat agar konsumen dapat selalu merasakan kepuasan terhadap pelayanan dealer. Kami berharap pencapaian ini dapat dijadikan sebagai dorongan dan semangat dalam mempertahankan kualitas pelayanan bagi BRA Sidoarjo. Keep on driving your ambition!” ungkap Tetsuhiro Tsuchida, Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI.
Dealer ini telah sukses memenuhi parameter penilaian yang ditetapkan terkait kepuasan konsumen. dari sisi sales, kinerja ini terukur dari performa sales satisfaction index dalam 1 (satu) tahun fiscal terakhir, tingkat kepuasan konsumen Ketika menyampaikan kelihan, dan lainnya.
Tidak hanya itu, hasil evaluasi dari sisi after sales juga memiliki kontribusi penilaian yang signifikan. Dealer ini mampu memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan. BRA Sidoarjo juga mengerti bagaimana memperbanyak Duta Mitsubishi melalui customer satisfaction improvement. Pengembangan SDM juga dilakukan oleh BRA Sidoarjo dengan memberikan training untuk mengasah skill para karyawannya. Dengan kata lain, dealer ini memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan pelayanan dan menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan serta mampu memprioritaskan kepuasan para pelanggan dengan memberikan layanan berkualitas tinggi. (*/boi)
